www.xpj36081.com:“游云南”App可一键投诉

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发布日期:2018-06-08 14:56:32文章来源:云南网

  三种投诉方式。 投诉处理进度工单。  腾云公司供图

  旅途中遇到糟心事投诉后,却弄不清谁在处理投诉,处理到哪一步?

  6月1日上线的“游云南”App打造的一键投诉服务体系,在实现便捷投诉的同时,也让游客能实时在线查看投诉处理进度,并在24小时内获得处理结果,让赴滇游客获得舒心的智慧旅行体验。

  最快30秒就能完成一次投诉

  “一部手机游云南”项目作为云南重构旅游行业投诉、诚信体系的抓手,游客在任何时间、地点,都能通过“游云南”App一键投诉服务体系的在线投诉、语音投诉和电话投诉3种渠道进行投诉。

  其中,使用回答客服所提问题的“语音投诉”,游客最快只需30秒就能完成投诉;选择“电话投诉”,游客一键就能接通投诉中心;选择“在线投诉”,则需要填写包括“投诉对象、事发地、投诉原因、投诉诉求”在内的表格并上传照片证据,之后点击提交完成投诉。

  不仅投诉更便捷,投诉事件也将不再被“踢皮球”,而能在24小时内解决。

  以往,游客投诉时弄不清该找物价局、工商局、公安局,还是旅游部门;使用“游云南”App一键投诉功能进行投诉,系统会按照“投诉所在地优先处理”的原则进行办理,24小时内就会给出处理结果。

  数据显示,以往旅游行业平均投诉反馈时间为268小时,游客投诉完后,平均需要等待11天才会有处理结果;通过“游云南”App只需要24小时就能得到反馈。这背后是省、州(市)、县(市、区)“1+16+129”三级指挥中心体系和移动数字化平台的支撑,县级指挥中心专人督办专案,省、州市指挥中心及相关行政管理部门负责监管,投诉处理进度和状态可实时在线查看,实现“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”。

  该体系以三级指挥中心为核心,已连接2485个涉旅行政机构和4173家企业。其中,企业已上线酒店2817家、旅行社1042家、景区314家,这个范围还将持续扩大。

  处理进度可在线查看

  相较传统旅行管理模式下,投诉后游客并不清楚投诉处理到哪一步的情况,通过“游云南”App一键投诉体系投诉过后,系统会生成一个投诉单,游客可通过App实时在线查看投诉处理进度。

  为使问题尽快办结,在大数据的支持下,投诉单会快速、准确地到达责任企业,由企业快速响应,同时政府部门可以进行监督,并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置,透明公开的流程信息全程可见,游客投诉的问题将被全方位认真对待并在线反馈。

  未来,“游云南”App一键投诉功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通,明确处置路径,细化处置办法,强化被投诉者的投诉处置主体责任,运用智慧化手段实现省、州(市)、区(县)同步跟进处置进展,形成诚心诚意解决问题的鲜明导向,在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制,高效处置游客投诉,提高游客满意度,改变旅游投诉处置宽松软的状况,全面提升云南旅游形象。最终实现 “游客体验自由自在,政府管理服务无处不在”的旅行体验。

  记者李思凡报道


编辑:陈高桥